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    Supervisor de Design de jornada do Cliente - São Paulo, Brasil - Vero Internet

    Vero Internet
    Vero Internet São Paulo, Brasil

    há 4 dias

    Default job background
    Descrição
    Você já se imaginou trabalhando em um lugar em constante transformação digital, inovação e crescimento? A VERO é o seu lugar

    Estamos em busca de uma pessoa Supervisora de Design de jornada do Cliente

    Quais serão seus principais desafios e responsabilidades do dia a dia?
    Tarefas/Atividades?

    Seu objetivo principal é criar uma experiência excepcional para os clientes, garantindo que todas as interações sejam consistentes, relevantes e significativas.

    • Mapear a Jornada do Cliente: Identificar todos os pontos de contato e interações que o cliente tem com a empresa, desde o momento em que ele conhece a marca até o pós-venda. Criação de um mapa visual que representa cada etapa da jornada.

    • Analisar a Experiência do Cliente: Analisar a experiência do cliente em cada ponto de contato, identificando pontos fortes e oportunidades de melhoria. Isso pode incluir a revisão de pesquisas de satisfação, análise de dados de atendimento ao cliente e feedback dos clientes.

    • Identificar Gaps na Jornada: Com base na análise da experiência do cliente, identificar gaps ou lacunas na jornada, onde a experiência do cliente pode ser melhorada.

    • Propor Melhorias na Jornada: Com base nas informações coletadas, propor melhorias na jornada do cliente. Isso pode envolver a criação de novos pontos de contato, a personalização da experiência do cliente ou a implementação de novos processos para garantir uma experiência consistente.

    • Colaborar com as Equipes Internas: Colaborar com as equipes internas para implementar as melhorias propostas. Isso pode incluir a colaboração com a equipe de marketing para criar materiais de comunicação, a equipe de atendimento ao cliente para treinamento e alinhamento, e a equipe de engenharia para aprimorar os serviços.

    • Monitorar e Medir a Experiência do Cliente: monitorar e medir continuamente a experiência do cliente para avaliar a eficácia das melhorias implementadas, por meio de métricas de satisfação do cliente, indicadores-chave de desempenho e análise de feedback dos clientes.

    • Apresentar em comitês executivos os status e resultados das melhorias na jornada.

    O que precisamos de você:

    • Formação em Design, Marketing, Administração ou área relacionada;

    • Experiência comprovada em design de jornada do cliente ou experiência do cliente;

    • Conhecimento em metodologias de design thinking e customer experience.

    Oferecemos:

    • Programa de Participação por Resultados - PPR

    • Assistência Médica e Odontológica

    • Desconto Farmácia

    • Vale Refeição e Alimentação

    • Seguro de Vida

    • PAS (Programa de Atendimento Social Vero)

    • Um dia de folga no mês do seu aniversário

    • Universidade Corporativa

    • Totalpass (Descontos em Academias/Esportes)

    • Auxílio Creche

    • Auxílio filho PcD
    • Local de trabalho: São Paulo, SP
    • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
    • Jornada: Período Integral
    • Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
    • Nível hierárquico: Supervisor
    VALORIZADO

    Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

    HABILIDADES
    • Experiência comprovada em design de jornada do cliente ou experiência do cliente.
  • Santander

    Especialista Jornadas de Clientes Iii

    há 5 dias

    Santander Sao Paulo, Brasil

    Especialista Jornadas de Clientes III · Country: Brazil · **WHAT YOU WILL BE DOING** · **Se você tem **vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar. · **Temos uma vaga para você **se tornar um Especialista Jornadas de Clientes ...

  • DiDi Global

    Estagiário - Pesquisa & Jornada do Cliente

    há 1 dia

    DiDi Global Sao Paulo, Brasil

    Team Overview: · **Sobre o desafio**: · Estamos buscando pessoas que tenham curiosidade sobre comportamento humano e dados Que estejam abertas a novos olhares, criativas para buscar novas soluções e que queiram ver seus esforços e aprendizados refletidos na melhoria da mobilidade ...

  • BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil

    Customer Experience

    há 1 semana

    BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Sao Paulo, Brasil

    Customers orders tracking; · Receiving complex inquiries from guests and then deciding the right way to resolve the issues while ensuring an excellent client experience; · Liaising across functions within the business to identify the origin of customer support issues and improve ...

  • Ceva Logistics

    Field Sales Professional Brazil

    há 1 semana

    Ceva Logistics Sao Paulo, Brasil

    CEVA Logistics provides global supply chain solutions to connect people, products and providers all around the world. We are supply chain experts. We live and breathe logistics every day. Above all, we believe that this is a people business. That's why we are building a global cu ...

  • CMA CGM

    Contract Logistics Operations Administration

    há 3 dias

    CMA CGM Sao Paulo, Brasil

    CEVA Logistics provides global supply chain solutions to connect people, products and providers all around the world. We are supply chain experts. We live and breathe logistics every day. Above all, we believe that this is a people business. That's why we are building a global cu ...

  • Ceva Logistics

    Field Sales Professional Brazil

    há 1 semana

    Ceva Logistics Sao Paulo, Brasil

    CEVA Logistics provides global supply chain solutions to connect people, products and providers all around the world. We are supply chain experts. We live and breathe logistics every day. Above all, we believe that this is a people business. That's why we are building a global cu ...

  • Ceva Logistics

    Regional Account Manager

    há 1 dia

    Ceva Logistics Sao Paulo, Brasil

    CEVA Logistics provides global supply chain solutions to connect people, products and providers all around the world. We are supply chain experts. We live and breathe logistics every day. Above all, we believe that this is a people business. That's why we are building a global cu ...

  • BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil

    Customer Experience

    há 6 horas

    BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Sao Paulo, Brasil

    Customers orders tracking; · Receiving complex inquiries from guests and then deciding the right way to resolve the issues while ensuring an excellent client experience; · Liaising across functions within the business to identify the origin of customer support issues and improve ...

  • Divulga Vagas - Consultoria

    Customer Experience

    há 1 semana

    Divulga Vagas - Consultoria Sao Paulo, Brasil

    Customers orders tracking; · Receiving complex inquiries from guests and then deciding the right way to resolve the issues while ensuring an excellent client experience; · Liaising across functions within the business to identify the origin of customer support issues and improve ...

  • Itaú

    Analista Banking Services

    há 1 semana

    Itaú Sao Paulo, Brasil

    Provide operational sales support, assisting the business and the Team by performing daily tasks such as Account Opening Package preparation and documentation review for new and existing clients. Following KPIs, processes and procedures, offering accurate information to our clien ...

  • Diebold Nixdorf

    Aprendiz em Logística

    há 1 semana

    Diebold Nixdorf Sao Paulo, Brasil

    **Visão geral da vaga** · Atuação em atividades administrativas, produtivas e materiais, aplicando os conhecimentos teóricos no dia a dia da rotina do departamento. · **Principais responsabilidades** · - Realizar controle de documentos em planilha Excel; · - Realizar e acompanhar ...

  • Decision Group

    Project Manager

    há 6 dias

    Decision Group Sao Paulo, Brasil

    **Nível Acadêmico**: Ensino Superior Completo Turno/Horas -- Áreas de Atuação Profissional: TI - Projetos Descrição: Responsible for providing business assurance capacity to ensure developed solution is fit for purpose Responsible for developing programme / process / data capabil ...

  • IBM

    Desenvolvedor(a) Salesforce

    há 2 dias

    IBM Sao Paulo, Brasil

    **Introduction** · As an Application Developer, you will lead IBM into the future by translating system requirements into the design and development of customized systems in an agile environment. The success of IBM is in your hands as you transform vital business needs into code ...

  • Nutrien Soluções Agrícolas

    Analista de Contabilidade Sr.

    há 1 semana

    Nutrien Soluções Agrícolas Sao Paulo, Brasil

    The position will be based in São Paulo and will have a direct reporting line to the Accounting Manager. The professional will be responsible for supporting the preparation of local financial statements and the external auditing process across the company. Also, he/she will be in ...

  • Itaú Unibanco

    Analista Banking Services

    há 1 semana

    Itaú Unibanco Sao Paulo, Brasil

    Provide operational sales support, assisting the business and the Team by performing daily tasks such as Account Opening Package preparation and documentation review for new and existing clients. Following KPIs, processes and procedures, offering accurate information to our clien ...

  • Amzn Servicos de Varejo do Bra

    Financial Analyst Intern

    há 6 dias

    Amzn Servicos de Varejo do Bra Sao Paulo, Brasil

    Currently enrolled in a Bachelor's Degree program in Finance, Accounting, Business or related fields with a graduation conferral date between June 2024 and June 2026 · - Availability to complete a 12-month internship working 30hs/week. · - Knowledge of Microsoft Office Excel (piv ...

  • IBM

    Desenvolvedor(a) Java

    há 4 dias

    IBM Sao Paulo, Brasil

    Introduction · As an Application Developer, you will lead IBM into the future by translating system requirements into the design and development of customized systems in an agile environment. The success of IBM is in your hands as you transform vital business needs into code and ...

  • Nutrien Soluções Agrícolas

    Global Internal Audit Manager

    há 1 semana

    Nutrien Soluções Agrícolas Sao Paulo, Brasil

    Under the administrative direction of a designated supervisor, plan, manage, and conduct financial, operational, and regulatory compliance audits and other specialized investigative audits and consultations, such as information technology, compliance, or other technical/operation ...

  • IBM

    Desenvolvedor(a) Backend Java + Aws

    há 4 dias

    IBM Sao Paulo, Brasil

    Introduction · As an Application Developer, you will lead IBM into the future by translating system requirements into the design and development of customized systems in an agile environment. The success of IBM is in your hands as you transform vital business needs into code and ...

  • IBM

    Desenvolvedor Backend Sênior

    há 1 semana

    IBM Sao Paulo, Brasil

    Introduction · As an Application Developer, you will lead IBM into the future by translating system requirements into the design and development of customized systems in an agile environment. The success of IBM is in your hands as you transform vital business needs into code and ...