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    Consumer Experience Manager - Rio de Janeiro, Brasil - MICHELIN

    MICHELIN
    MICHELIN Rio de Janeiro, Brasil

    há 3 semanas

    Default job background
    Descrição
    Consumer Experience Manager

    A Michelin, líder do segmento de pneus, se dedica ao desenvolvimento da mobilidade de seus clientes, de forma sustentável, criando e distribuindo os pneus, serviços e soluções mais adequados às suas necessidades, fornecendo serviços digitais, mapas e guias, para ajuda-los a tornar suas viagens experiências únicas; e desenvolvendo materiais de alta tecnologia , que atendem à indústria da mobilidade.

    Defendemos nossos valores de respeito aos clientes, às pessoas, aos acionistas, ao meio ambiente e aos fatos em todos os lugares onde estamos presentes.

    Nós nos importamos em dar as pessoas uma melhor maneira de seguir em frente.

    Seja parte de um time no qual você é empoderado e encorajado a alcançar o seu potencial ao máximo e a realizar as suas ambições.

    Ao redor do mundo, através da diversidade, ajude a criar o futuro da Michelin com paixão, entusiasmo e orgulho.

    Com a mesma atenção aos nossos colaboradores e clientes, nós inovamos além e melhor pela sustentabilidade.

    Se você tem perfil de marketing e /ou vendas, skills de strategic thinking, vivência em execução de estratégia Omnichannel , entusiasmo e energia para enfrentar desafios e é apaixonado por inovação, essa é a sua oportunidade.

    Venha desenvolver sua carreira no Grupo Michelin e participe do nosso processo

    Conheça mais sobre o site que você irá trabalhar:

    A sede corporativa para América do Sul está localizada no Brasil, mais precisamente na cidade do Rio de Janeiro, de onde saem todas as estratégias para a região.

    Missão:

  • Desenvolver e manter um plano de melhoria contínua na jornada do consumidor, considerando os principais touchpoints de seu funil de compra , bem como ser capaz de mensurar a experiência cliente através de métricas chave.
  • Influenciar a tomada de decisão necessária para evoluir os objetivos estratégicos das unidades de negócios da empresa , em linha com o processo de Go to Market da Região, estabelecendo e executando KPIs s que medem a experiência do cliente.
  • Ter uma uma compreensão abrangente de vários programas/ferramentas, bem como uma visão ampliada em Comunicação estratégica ( Branding) e como eles interagem para alcançar os objetivos que são construídos. Sua responsabilidade infere na percepção de valor para o negócio, para os colaboradores e clientes, além de fornecer insights valiosos para todas as linhas business.

    • Principais atividades:

  • Influenciar, inspirar e colaborar com as equipes de mkt fornecendo benchmarking regular e feedback dos clientes para garantir alinhamento e compartilhamento de conhecimento;
  • Adaptar e executar a estratégia omnichanel Global de experiência e engajamento do cliente para oferecer a melhoria contínua da experiência do cliente (Usuário, revendedor e consumidor);
  • Indentificar as principais alavancas de ativação ( conquest, consideration, preference, conversion, retention);
  • Orientar o negócio para garantir o alinhamento para as ambições do grupo satisfazendo ao mesmo tempo os segmentos de clientes alvo;
  • Desenvolver novos KPIS e capturar os ganhos financeiros e qualitativos associados a governança dos projetos de melhoria de experiencia do cliente;
  • Identificar necessidades de pontos contatos adicionais bem como rastreamento de desempenho;
  • Liderar e desenvolver a equipe especialista CX;
  • Liderar a construção de sistemas analíticos para a performance experiência ciente;
  • Disseminar a cultura centrada no cliente;
  • Mobilizar os stakeholders para a resolução das dores dos clientes, validando as prioridades em linha com a estratégia, definição dos KPIs;
  • Pilotar o comitê com os stakeholders para acompanhamento dos projetos em andamento e aprovações necessárias;
  • Desenvolve e gerencia a estratégia de comunicação comercial (consumer, end user,dealers) integrada da região, alinhada com a orientação Global (Plano de ativação on e offline integrado, KPIs);
  • Utilizar benchmarks externos e práticas recomendadas para evoluir as métricas de CX;
  • Estabelecer a apropriação global/regional das métricas, conforme aplicável;
  • Gerenciar recursos e budget .

    • Pré-requisitos:

  • Superior completo em Marketing , Administração e/ou Comunicação;
  • Desejável pós-graduação em marketing e/ou vendas;
  • Inglês avançado;
  • Vivência na coordenação de indicadores chave à experiência cliente;
  • Experiência em Geração de Demanda;
  • Vivência em gestão de equipes

    • Prefira a Michelin para crescer

    Atenção: Informamos que não contratamos empresas terceiras que cobrem dos candidatos para a participação em nossos processos. Caso tenha dúvidas, procure nossos canais oficiais ou nossos recrutadores.

  • FullStack Labs

    Adobe Experience Manager

    há 2 semanas

    FullStack Labs Rio de Janeiro, Brasil

    FullStack Labs is the fastest-growing software consultancy in the Americas. We help organizations like Uber, GoDaddy, MGM, Siemens, Stanford University, and the State of California, build distributed software development teams, and deliver transformational digital solutions. As a ...

  • Coca-Cola

    Sta Digital Experiences Manager, Customers

    há 4 semanas

    Coca-Cola Rio de Janeiro, Brasil

    Why being part of Coca Cola Latin America? · We're accelerating our momentum as the fastest growing large consumer goods company in Latin America. People are our focus when we're collaborating with our diverse network of locally connected bottling partners, and when we're returni ...

  • Wood

    HSE Manager

    há 2 dias

    Wood Rio de Janeiro, Brasil Tempo integral

    Venha fazer parte da nossa equipe como Gerente de SMS · Estamos buscando um Gerente de SMS dedicado para promover esses valores e garantir que estejamos em conformidade com os requisitos legais e padrões de qualidade · Come be a part of our team as SMS Manager. · We're seeking a ...

  • Globo

    Analista de Martech Sênior

    há 4 semanas

    Globo Rio de Janeiro, Brasil effective

    JOB DESCRIPTION · A Globo é feita de gente que quer fazer diferente, fazer junto, fazer o futuro. · Gente espalhada por todo o país (e mundo) trabalhando com conteúdo, notícias, negócios, tecnologia e brasilidade de sobra. Canais na TV aberta e por assinatura, produtos digitais ...

  • The BIG Jobsite

    Gerente De Controles Internos

    há 1 semana

    The BIG Jobsite Rio de Janeiro, Brasil

    Principal missão da posição:Acompanhar e gerir de forma eficaz os processos e controles da companhia, garantindo a aderência dos processos internos e das ações em geral aos objetivos do planejamento estratégico, evitando desvios de diretrizes. Formação Acadêmica:Ensino superior c ...

  • Amazon Servicos de Varejo do Brasil Ltda.

    Business Analyst Intern

    há 5 dias

    Amazon Servicos de Varejo do Brasil Ltda. Rio de Janeiro, Brasil Tempo integral

    At Amazon, we are working to be the most customer-centric company on earth. · The Amazon Student Programs Team is looking for students to join Amazon as Business Analyst Intern. As a business analyst intern you will be trained in one of our business intelligence, retail, or selle ...

  • Naval Group

    BRESIL - Manager essais/acceptation SBR H/F

    há 3 semanas

    Naval Group Rio, Brasil

    Organisation · NAVAL GROUP · Nous sommes un acteur international dans l'industrie navale de défense depuis plus de 400 ans, repoussant continuellement les limites pour construire l'avenir. Nous recrutons des talents pour concevoir, réaliser et entretenir des produits exceptionn ...

  • Netsurit

    Senior Network Engineer

    há 3 semanas

    Netsurit Rio de Janeiro, Brasil

    Netsurit offers managed IT services and consulting for a wide range of clients globally. Our head office is in Johannesburg, and we have branch offices in Cape Town, Durban, New York and New Jersey. This geographic diversity allows us to offer true 24/7 support and other Managed ...

  • Tangent International

    General Project Manager

    há 3 semanas

    Tangent International Rio de Janeiro, Brasil

    Job Title: · General Project Manager · Job Description: · The GPM (General Project Manager) is responsible for the overall management of the projects, including liaising with customers, coordinating and supervising team members, and overseeing project implementation (strategy, pr ...

  • Macher Tecnologia

    Senior Software Engineering Manager

    há 2 semanas

    Macher Tecnologia Rio de Janeiro, Brasil

    Macher Tecnologia is recruiting one hands-on Software Engineering Manager to support one of its clients developing software technologies for the transportation industry. · As the work will be performed globally, English (business / fluent) is a must-have. · The selected professi ...

  • TRS Staffing Solutions

    Commercial Manager

    há 3 semanas

    TRS Staffing Solutions Rio de Janeiro, Brasil

    Job Scope: · A · Commercial Manager · with experience in a shipyard plays a critical role in overseeing business operations and growth within the shipbuilding industry. Let's delve into the specifics of this role: · Responsibilities · : · Develop the broad functional strategy and ...

  • ZTE do Brasil

    Roll-out Manager

    há 3 semanas

    ZTE do Brasil Rio de Janeiro, Brasil

    Responsibilities: · The Roll-out Manager is the key interface to the customer and subcontractor about the delivery progress project, in cooperation with and reports to the Project Manager. · Create, maintain, and control the roll-out plan, ensure the activities meet the customer' ...

  • ENGIE Brasil

    Head of Project Support GBU Networks

    há 3 semanas

    ENGIE Brasil Rio de Janeiro, Brasil

    Solutions: · "Through a complete portfolio focused on the decarbonization of energy infrastructures, ENGIE offers integrated solutions capable of transforming cities and companies so that they make the best use of energy based on two pillars: reducing costs and CO2 emissions. In ...

  • INDI Staffing Services

    Work From Home Product Owner

    há 3 semanas

    INDI Staffing Services Rio de Janeiro, Brasil

    Recognized as the leading software development company in the Americas, our client offers 100% remote modality and an excellent work environment in which employees can thrive, work in multicultural teams, with flexible schedules and endless growth opportunities. · About the Role: ...

  • inDrive

    Influencer Marketing Manager

    há 3 semanas

    inDrive Rio de Janeiro, RJ, Brasil

    About us · As a highly-regarded high-tech unicorn company, we've been making a positive global impact since 2013. Harnessing the power of innovative mobile technologies, our core product is redefining ride-hailing, offering individuals a unique opportunity to be part of a team t ...

  • Whoosh Brasil

    City Manager

    há 3 semanas

    Whoosh Brasil Rio de Janeiro, Brasil

    Whoosh is a leading electric scooter sharing service, dedicated to providing efficient and sustainable transportation solutions. We are currently expanding our operations and seeking a City Manager for our Rio de Janeiro location. · As the City Manager, you will be responsible fo ...

  • Tata Consultancy Services

    Customer Experience Consultant

    há 5 dias

    Tata Consultancy Services Rio de Janeiro, RJ, Brasil

    Come to one of the biggest IT Services companies in the world Here you can transform your career · Why to join TCS? Here at TCS we believe that people make the difference, that's why we live a culture of unlimited learning full of opportunities for improvement and mutual developm ...

  • LHH

    Financial and Administrative Manager

    há 3 semanas

    LHH Rio de Janeiro, Brasil

    About our client · Our client is a national company focused on Transport, warehousing, and mail services. · What will your responsibilities be? · • Responsible for managing information, processes, and key performance indicators (KPIs) from peer areas such as Financial Administrat ...

  • Brunel

    Finance Manager

    há 1 semana

    Brunel Rio de Janeiro, RJ, Brasil

    We are currently looking for a Finance Manager to work on a permanent position for one of our clients in Rio de Janeiro: · Responsibilities · Monitor the day-to-day financial operations within the company (payroll, invoicing, and other transactions) · Prepare monthly and quarte ...

  • M&O Partners

    Project Manager

    há 3 semanas

    M&O Partners Rio de Janeiro, Brasil

    Project Manager (Oil & Gas) - Rio de Janeiro, Brazil · Our client Beerenberg is seeking a dynamic and experienced Project Manager to join their expanding operations in Brazil. This role will involve managing projects within the oil and gas sector and collaborating closely with ou ...