Empregos
>
São Paulo

    Analista de Customer Experience PL - São Paulo, Brasil - Cyrela

    Cyrela
    Cyrela São Paulo, Brasil

    há 1 semana

    Default job background
    effective
    Descrição

    JOB DESCRIPTION

    Somos uma das mais admiradas incorporadoras do setor imobiliário brasileiro e buscamos pessoas que, assim como nós, são apaixonadas por criar soluções inovadoras e proporcionar experiências únicas aos clientes. Mais do que empreendimentos, entregamos sonhos.

    Se você tem capacidade e vontade de descobrir o que o cliente quer e precisa e agir de acordo, considerando custos e benefícios para a organização, tem pensamento crítico e inovador, excelente comunicação e quer fazer parte de uma das empresas mais admiradas do setor imobiliário, confira a oportunidade que temos em aberto

    RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

  • Analisar as informações e comportamento durante a jornada do cliente através dos canais e pontos de contato: Central de Atendimento, Mídias Sociais, RA, Eventos, monitoria das ligações, opiniões vindas do NPS e pesquisas para gerar Retroalimentação para o negócio e áreas.
  • Criar e desenvolver Dashboards que traduzam o comportamento dos clientes ao longo da Jornada.
  • Construção de apresentações para a liderança, levando a voz do cliente através da identificação, interpretação e análise das impressões nos eventos, atendimentos, e pesquisas realizadas.
  • Identificação das dores do cliente no NPS, construção e acompanhamento de plano de ação com as áreas;
  • Aprofundar o diagnostico buscando causas e conexão com áreas do negócio e regionais.
  • Trazer insights para o as diversas áreas do Relacionamento e CIA
  • Desenvolver estudos de persona, mapeamento de jornadas e focus group
  • Controlar a jornada de pesquisas nas diversas metodologias trazendo report para coordenação e gerencia.
  • Acompanhamento da meta de NPS
  • Implantação de Pesquisas Relacional e Transacional.

    • REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

  • Comunicação interpessoal;
  • Senso de urgência;
  • Muita organização e acompanhamento de prazos;
  • Flexibilidade de horário;
  • Colaboração;
  • Ter espírito inovador;
  • Nível Superior completo, preferível ADM, Engenharia de Produção, Economia e similares.
  • Conhecimento avançado no pacote office - ênfase em Excel
  • Conhecimento UX Research;
  • Experiência NPS, CSAT, CES, Focus Group
  • Interpretação e elaboração textual;
  • Vontade de aprender.

    • Será considerado Diferencial:

  • Conhecimento na ferramenta Microsoft Dynamics CRM;
  • Conhecimento Construção BI
  • Ferramentas de construção e automação de relatórios

    • ADDITIONAL INFORMATION

  • Local de Trabalho: Vila Olímpia
  • Benefícios:
  • Plano de saúde Sul América;
  • Plano Odontológico Sul América;
  • Vale Refeição - Flash;
  • Vale Transporte;
  • Seguro de Vida (Gratuito) com Telemedicina;
  • Gympass/Totalpass;
  • Day off de Aniversário;
  • Auxílio Bebê após o nascimento (6 meses);
  • Licença Casamento Estendida;
  • Licença Paternidade Estendida;
  • Porto Pet Love - Convênio para Pets;
  • Betterfly - Plataforma para cuidar da saúde e ajudar em causas sociais.
  • Desconto na compra de Apartamentos (conforme política)
  • PLR

    • Atenção Candidato: Fique atento à GUPY, toda a nossa comunicação será realizada por aqui

    Importante: Todas as vagas da Cyrela também estão abertas para pessoas com deficiência (PcD).

    Olá Somos a Cyrela

    Buscamos transformar espaços e dar alma nova às cidades, aliando ética e estética. Queremos inspirar e trazer alegria aos nossos clientes, colaboradores, parceiros e a todos à nossa volta.

    Queremos ser sempre mais para os nossos clientes Nosso papel é promover experiências encantadoras, ressignificar lares e realizar sonhos.

    Nos dedicamos a ser uma plataforma inovadora e sustentável com a proposta de oferecer soluções diferenciadas ao ecossistema imobiliário. Estamos conectados com o futuro para antecipar tendências do mercado.

    Acreditamos no potencial transformador das pessoas. Por isso, respeitamos a liberdade de ser, a expressão e a forma de agir de cada indivíduo.

    Atuamos de forma colaborativa e conectada como verdadeiros donos de tudo o que fazemos, cuidando das nossas responsabilidades individuais e dos impactos das nossas ações.

    Os valores presentes na nossa cultura são inegociáveis. Entre eles, destacam-se nossos princípios e foco constante em fazer o bem.

    Nosso objetivo é deixar um legado por meio da excelência da entrega de resultados sustentáveis que contribuem com a evolução da sociedade. Com isso, perpetuamos a nossa marca e a "magia" Cyrela de ser.

  • XP Inc.

    Customer Experience

    há 2 dias

    XP Inc. São Paulo, Brasil

    Sobre nós​ · Muitos acham que sonhamos grande demais, mas na XP Inc. acreditamos no impossível. Nossa história começou em 2001, com um pequeno escritório de agentes autônomos de investimentos em Porto Alegre e hoje somos um grande ecossistema de serviços financeiros, mídia e educ ...

  • RANDSTAD - Filial Campinas SP

    Analista de Customer Experience

    há 6 dias

    RANDSTAD - Filial Campinas SP São Paulo, Brasil

    Randstad Recursos Humanos contrata para cliente de grande porte em São Paulo (Av. das Nações Unidas, Cidade Monções, São Paulo - SP, próximo a estação Berrini. · Vaga: Analista de Customer Experience - JP Portal Randstad) · Salário: R$ 1.808,00 · Benefícios: VR ou VA de R$ 37,50/ ...

  • Raízen

    Especialista Customer Experience

    há 1 semana

    Raízen São Paulo, Brasil

    Somos uma empresa brasileira, referência global em bioenergia e a 3a maior empresa em faturamento do Brasil. Maior produtora de derivados da cana-de-açúcar, a partir dela produzimos etanol, E2G, biogás, açúcar e bioenergia, nos colocando como a maior produtora de etanol do país e ...

  • Oracle

    Customer Experience V

    há 1 semana

    Oracle São Paulo, Brasil Regular Employee

    Na Oracle, inovação começa com inclusão. Esta vaga é destinada preferencialmente a mulheres (independentemente de orientação sexual ou identidade de gênero, idade, raça ou etnia e deficiência). Para conhecer nossos programas de Diversidade e Inclusão, acesse: /br/corporate/career ...

  • Staut E Associados Consultoria De Recursos Humanos Ltda

    Gerente De Customer Experience

    há 1 dia

    Staut E Associados Consultoria De Recursos Humanos Ltda São Paulo, Brasil

    A StautRH - DIVISÃO EXECUTIVE SEARCH, assessorando empresa do mundo digital com serviços de Saas, buscam identificar um Gerente de Customer Experience para atuar 100% remoto. Requisitos: - Superior completo em Engenharia, Tecnologia da Informação, Administração de Empresas, Marke ...

  • Petlove

    Analista de Customer Experience

    há 1 semana

    Petlove São Paulo, Brasil effective

    JOB DESCRIPTION · Somos uma empresa de tecnologia movida por nossa paixão por animais de estimação · Nosso trabalho diário é tornar a vida dos pais dos animais de estimação mais fácil por meio de uma experiência única de aprender, fazer compras e consumir o que eles precisam, a ...

  • Imagem Geosistemas

    Analista de Customer Experience

    há 1 semana

    Imagem Geosistemas São Paulo, Brasil

    Imagine como pode ser o seu futuro profissional na Imagem Geosistemas - uma empresa referência no seu segmento e distribuidora oficial do melhor sistema de inteligência geográfica do mundo – o ArcGIS da Esri. Ajudamos negócios e governos a dominarem o poder dos dados, entendendo ...

  • buscojobs Brasil

    Assistente Customer Experience

    há 3 semanas

    buscojobs Brasil São Paulo, Brasil

    tem a ver com esse desafio quem:- gosta de tornar a experiência do cliente incrível- gosta de se comunicar e tem desenvoltura ao falar no telefone- tem boa gramática e escrita- tem perfil comercial, gosta de trabalhar com vendas e metas- é uma pessoa curiosa, mão na massa e quer ...

  • Vero Internet

    analista customer experience

    há 1 semana

    Vero Internet São Paulo, Brasil

    Você já se imaginou trabalhando em um lugar em constante transformação digital, inovação e crescimento? A VERO é o seu lugar Estamos em busca de uma pessoa ANALISTA CUSTOMER EXPERIENCE Quais serão seus principais desafios e responsabilidades do dia a dia? Tarefas/Atividades? · • ...

  • Shoulder

    Estágio em Customer Experience

    há 1 semana

    Shoulder São Paulo, Brasil

    A Shoulder destaca-se no mercado de moda nacional através de seu DNA urbano, moderno e atual. Nossa marca está sempre conectada com as últimas novidades, traduzindo e adaptando as principais tendências internacionais aos desejos da mulher brasileira, no ritmo e na velocidade que ...

  • buscojobs Brasil

    Analista De Customer Experience

    há 2 semanas

    buscojobs Brasil São Paulo, Brasil

    Ser apaixonado/a por pet, afinal só podemos ser melhores se soubermos do que estamos falando;Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente (CX);Organização para que você possa lidar com a rotina de forma leve.Superior completo ou cursando;Conhecimento básico das ferram ...

  • RANDSTAD - Filial Centro SP

    Analista de Customer Experience

    há 5 dias

    RANDSTAD - Filial Centro SP São Paulo, Brasil

    A Randstad Recursos Humanos está buscando talentos para integrar a equipe da renomada Petlove-SP. Se você é uma pessoa dinâmica, proativa e busca fazer parte de um ambiente de trabalho vibrante, essa é a sua chance Informações Analista de Customer Experience - Contrato Temporário ...

  • Arqplace

    Customer Experience

    há 3 semanas

    Arqplace Sao Paulo, Brasil

    Somos o Arqplace Brasil, o maior e-commerce de arquitetura e construção de alto padrão do Brasil. · **Descrição da Vaga**: · O Arqplace Brasil está procurando um profissional de Customer Experience / Logística para se juntar a sua equipe em alto crescimento Como parte da equipe, ...

  • King Star Colchões

    Customer Experience

    há 4 dias

    King Star Colchões Sao Paulo, Brasil

    Organização de evento e experiência (levantamento, organização, execução); · - Clipping; · - Relacionamento com Shoppings; · - Parcerias de Brand Content; · - Gestão do orçamento; · - Gestão de relatórios; · - Apoio ao time de VR, Comercial para desenvolvimento de experiências pa ...

  • Linkedin

    Analista Customer Experience

    há 3 semanas

    Linkedin São Paulo, Brasil

    Job descriptionTrabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time de ...

  • Wevets

    Analista De Customer Experience

    há 3 semanas

    Wevets São Paulo, Brasil

    **Descrição da vaga**Estamos crescendo Quer fazer parte deste crescimento também? Vem com a WeVetsEstamos oferecendo 1 vaga para Analista de Customer Experience. Se você é apaixonado por pet, gosta de muitos desafios e é apaixonado por inovação, você já tem muitos motivos para se ...

  • Cabot Brasil

    Customer Experience

    há 2 dias

    Cabot Brasil Sao Paulo, Brasil

    Se você ama ser Customer Experience, venha fazer parte da nossa equipe #TeamCabot · **Responsabilidades e atribuições** · - Agendar o transporte com transportadoras para entregas planejadas regulares de e para clientes, armazéns e fábricas. Leva em consideração as restrições, com ...

  • ZOE CONSULTING

    Customer Experience

    há 17 horas

    ZOE CONSULTING Sao Paulo, Brasil

    **Nível**: Assistente · **Cursos de**: Administração / Comunicação e Marketing · **Escolaridade**: Graduação - Cursando · **Tipo de contrato**: CLT · **Jornada de trabalho**: A combinar · Disponibilidade para home-office · **Benefícios**: Vale Refeição, Day-off no seu aniversário ...

  • Kanastra

    Customer Experience

    há 4 dias

    Kanastra Sao Paulo, Brasil

    **Nosso processo** · - Aplicação · - Entrevista com people · - Entrevista com o hiring manager · - Entrevista de fit cultural · - Entrevista com técnica · - Oferta de emprego · **Responsabilidades e atribuições** · - Recepcionar demandas de clientes e direcionar soluções rápidas ...

  • Loveena Group

    Customer Experience

    há 3 semanas

    Loveena Group São Paulo, Brasil

    **Você busca por desenvolvimento profissional e pessoal? Sabe combinar bom gosto com o mercado de luxo? Então chegou sua vez de tornar-se parte do nosso Grupo Você será responsável por por organizar e inserir novas experiências diferenciais ao nossos clientes visando o estabeleci ...