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    Analista Customer Experience Pl - Campinas, Brasil - Nect Serviços Adm Ltda

    Nect Serviços Adm Ltda
    Nect Serviços Adm Ltda Campinas, Brasil

    há 1 dia

    Default job background
    cdd
    Descrição

    Principais Atividades

    :
  • Testar interfaces para os processos de autosserviço, garantindo uma experiência do usuário positiva e facilitando a adoção por parte dos colaboradores internos;
  • Responsável por analisar e dar insights em relação à como deveria ficar o fluxo dos processos/temas do CSC sempre com o olhar em experiência do cliente;
  • Rresponsável pela documentação de todos os processos do One Voice (documentar e digitalizar);
  • Contribuir com o desenvolvimento de ações voltadas para segmentação de clientes com objetivo de melhorar relacionamento;
  • Contribuir com a elaboração e execução de planos de melhorias para produtos e serviços, sob o ponto de vista do cliente.
  • Apoiar a simplificação dos processos que fazem parte da jornada do cliente (tornar a sua jornada mais simples), através do acompanhamento e interpretação das automações desenvolvidas;
  • Aplicação de metodologias e ferramentas de melhoria de processos (Lean Kaizen, Lean Six Sigma, PDCA, DMAIC, BPM Agile, entre outros), da implementação de soluções de automação disponíveis no mercado.
  • Compartilhar e agregar ideias junto ao time de CX, bem como aos negócios que entregam seus produtos/serviços.

    • O que buscamos:

  • Ensino superior completo.
  • Experiência com processos de atendimento, qualidade e experiência do cliente (Visões: CX - Customer Experience, EX - Employee Experience, UX - User Experience, CS - Customer Centric);
  • Conhecimento com Microsoft Power Platform (Power BI, Power Apps, Power Automate e Power Virtual Agents).
  • Pacote office intermediário;
  • Conhecimento em lógica de programação e/ou linguagem de programação.
  • Conhecimento em metodologias e ferramentas de automatização de processos, incluindo RPA (Robotic Process Automation).
  • Conhecimento dos conceitos de BPM (Gestão de Processos e melhoria, ex. Lean) e Workflows Automatizados (orquestração através de BPMS).
  • Desejável nível intermediário de inglês.
  • Disponibilidade para trabalho presencial em Indaiatuba/SP.

    • O que oferecemos:

  • Vale Transporte;
  • Vale Refeição;
  • Assistência Médica;
  • Assistência Odontológica;
  • Licença maternidade 6 meses e paternidade 20 dias
  • Auxilio creche (conforme regras de elegibilidade);
  • Seguro de Vida;
  • PLR;
  • Gympass;
  • Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social e fonoaudiólogo).
  • Polozi Vida Plena

    Analista De Customer Experience

    há 1 semana

    Polozi Vida Plena Valinhos, Brasil

    **Responsabilidades**: Responsável por acompanhar os dados e indicadores de customer experience, desenvolver ações voltadas para o relacionamento, encantamento e fidelização de clientes.Vivência na análise e proposta de melhorias para produtos e serviços, sob o ponto de vista do ...

  • Nect Serviços Adm Ltda

    Analista de Customer Experience Sr

    há 3 dias

    Nect Serviços Adm Ltda Campinas, Brasil cdd

    Principais Atividades · : Atuar com foco no aprimoramento dos processos da empresa, sempre tendo em vista a perspectiva de CX; · Desenvolver automações utilizando ferramentas VBA, RPA, Low Code, BI, Power Automate, no ambiente do Centro de Serviço Compartilhado da CPFL Energia; ...

  • Bosch Group

    Cloud Infrastructure As Code Developer Sr- 22666

    há 1 dia

    Bosch Group Campinas, Brasil

    Descrição da empresa · Seja em áreas de mobilidade, bens de consumo, tecnologia industrial, energia e de construção ou no desenvolvimento de novos modelos de negócios: A Bosch faz uma contribuição decisiva para melhorar a qualidade de vida desta geração e das que virão. Isto só é ...

  • Ci&T

    Mid-level Angular Developer, Brazil

    há 2 dias

    Ci&T Campinas, Brasil

    We partner with the world's most valuable brands to build digital solutions that transform businesses. As a digital native, we bring a 27-year track record of accelerating business impact through complete and scalable digital solutions. With a global presence of 7,000+ profession ...

  • Ci&T

    Master .NET Developer, Brazil

    há 2 dias

    Ci&T Campinas, Brasil

    We partner with the world's most valuable brands to build digital solutions that transform businesses. As a digital native, we bring a 27-year track record of accelerating business impact through complete and scalable digital solutions. With a global presence of 7,000+ profession ...

  • Ci&T

    Mid-level .NET Developer, Brazil

    há 2 dias

    Ci&T Campinas, Brasil

    We partner with the world's most valuable brands to build digital solutions that transform businesses. As a digital native, we bring a 27-year track record of accelerating business impact through complete and scalable digital solutions. With a global presence of 7,000+ profession ...

  • Stoller do Brasil

    Analista de Customer Service Campinas/sp

    há 1 dia

    Stoller do Brasil Campinas, Brasil

    Se você é movido a desafios e quer vivenciar o agronegócio em uma empresa líder mundial em nutrição com foco em fisiologia vegetal e em soluções biológicas, venha fazer parte do nosso time · Temos muito orgulho por sermos uma empresa certificada **pelo 5o ano consecutivo como "Me ...

  • Bridgestone Brasil

    Almoxarife I

    há 1 dia

    Bridgestone Brasil Campinas, Brasil

    Visão Geral da Empresa: · A Bridgestone Americas e suas subsidiárias desenvolvem, fabricam e comercializam uma ampla gama de pneus Bridgestone, Firestone e de marcas associadas para atender às necessidades de seus clientes, mantendo operações de vendas no atacado e Equipamento Or ...

  • Bosch Group

    Analista Dados Power BI Pl/sr

    há 1 dia

    Bosch Group Campinas, Brasil

    Descrição da empresa · Seja em áreas de mobilidade, bens de consumo, tecnologia industrial, energia e de construção ou no desenvolvimento de novos modelos de negócios: A Bosch faz uma contribuição decisiva para melhorar a qualidade de vida desta geração e das que virão. Isto só é ...

  • e

    Softwar Support Spcialist

    há 17 horas

    e Campinas, Brasil

    e.Mix has been a software development provider for over years, serving various industries such as foreign trade, construction, technology, customs terminals, and telecommunications. · Our software handles millions of customer operations annually, boosting productivity, accuracy, ...

  • Kerry

    Gerente de P&d Senior

    há 17 horas

    Kerry Campinas, Brasil

    **About the role**: · We are looking for an R&D manager who will be responsible for leading RD&A activities by assuring project progression, incentive hands-on work, efficient system usage. · **Key responsibilities**: · - Active collaboration on EUM and foundational technology st ...

  • GE Gas Power

    Manufacturing Manager

    há 2 dias

    GE Gas Power Campinas, Brasil

    **Job Description Summary**: Perform the daily operations of plants to ensure reliability and consistency on the production line. Includes Service Shops. Responsible for departmental operations planning/execution or is focused on execution of professional activities within a tech ...

  • Schweitzer Engineering Laboratories

    Human Resources Intern

    há 17 horas

    Schweitzer Engineering Laboratories Campinas, Brasil

    Essential Duties and Responsibilities_ · 1. Provide a high level of customer service to internal and external customers. · 2. Provide support to one or more applied disciplines including, but not limited to, Benefits, Compensation, Compliance, EH&S, Recruiting, and Learning & Dev ...

  • Optel Group

    Life Cycle Assessment Analyst

    há 2 dias

    Optel Group Campinas, Brasil

    OPTEL. Responsible. Agile. Innovative. · OPTEL is an international company that develops for customers based, for the most part, outside of Canada, transformative software, middleware and hardware solutions allowing to secure and ensure compliance of the supply chain in the most ...

  • Bosch Group

    Group Leader and Pso for Firewall Infrastructure

    há 1 dia

    Bosch Group Campinas, Brasil

    Descrição da empresa · Seja em áreas de mobilidade, bens de consumo, tecnologia industrial, energia e de construção ou no desenvolvimento de novos modelos de negócios: A Bosch faz uma contribuição decisiva para melhorar a qualidade de vida desta geração e das que virão. Isto só é ...

  • BRP

    Digital Platform Administrator, Dam

    há 2 dias

    BRP Campinas, Brasil

    WHY JOIN THE TEAM? · Be a key actor of the digital transformation of a global company · Lead tie together strategic thinking, customer experience and governance to ensure digital leadership. · Blend strategic thinking skills with business acumen to bring success to these highly v ...

  • MonetizeMore

    Revops Lead

    há 1 dia

    MonetizeMore Campinas, Brasil

    MonetizeMore builds industry-leading ad technology that is seen by more than 300M+ people per month. The company has been running for 12 years achieving consistent double-digit growth each year with a team of 250+ team members spread across the globe. · MonetizeMore offers locati ...

  • Cargill

    Marketing and Knowledge Enablement Specialist

    há 17 horas

    Cargill Campinas, Brasil

    Want to build a stronger, more sustainable future and cultivate your career? Join Cargill's global team of 160,000 employees who are committed to safe, responsible and sustainable ways to nourish the world. This position is in Cargill's animal nutrition and health business, where ...

  • Ci&T

    Business Analyst

    há 17 horas

    Ci&T Campinas, Brasil

    We partner with the world's most valuable brands to build digital solutions that transform businesses. As a digital native, we bring a 27-year track record of accelerating business impact through complete and scalable digital solutions. With a global presence of 7,000+ profession ...

  • Consultoria Talentos do Agro

    Finance & Administration Manager

    há 1 dia

    Consultoria Talentos do Agro Campinas, Brasil

    **Finance & Administration Manager · CTdoAgro is seeking a Finance & Administration Manager for our client, Yongnong, one of the leading Chinese Crop Protection industry players. · This role aims to support Yongnong's business expansion in Brazil. · **Responsibilities**: · - Ensu ...