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    Exchange Support Analyst - São Paulo, Brasil - BNP Paribas

    BNP Paribas
    BNP Paribas São Paulo, Brasil

    há 1 semana

    Default job background
    Descrição
    Why join BNP Paribas?
    BNP Paribas is an international bank with leading positions in the European market. It is present in more than 60 countries and employs more than 190,000 people.

    The Group occupies key positions in its three main areas of operation:

    Domestic Markets and International Financial Services (whose retail banking and financial services network is part of Retail Banking & Services), as well as Corporate & Institutional Banking, which offers services to corporate and institutional clients.

    Our presence in Brazil

    BNP Paribas has been officially operating in Brazil since 1996.

    Since 2010, when the Securities Services area began operating, the Brazilian unit has the largest number of business lines in Latin America, making it one of the Group's largest operations in emerging markets.

    Today, in Brazil, the Group is present with the areas of Corporate and Institutional Banking, Asset Management, Insurance (Cardif) and Fleet Management (Arval).

    Currently, the BNP Paribas Group has around 1400 employees in the country.

    In Brazil, it is among the largest international investment banks in total assets (R$ 112.5 billion, Jun/23, Prudential Conglomerate, Central Bank), offering a diversity of products and multiple solutions to its clients.

    Exchange Support Analyst


    Main responsibilities:
    Optimize the infrastructure and drive the tower strategy in line with Head Office strategy

    Guarantee functioning of the systems by having resilient infrastructure, adequate staffing, and escalation of problems, proper documentation, good procedures/controls and monitoring.

    Define and implement comprehensive Collaborative infrastructure / service monitoring strategy
    Track and proactively manage Incidents. Devise improvement strategies to reduce incidents.
    Track and proactively manage assets.
    Develop procedures and IT controls for the tower

    Work with other regional L2 Messaging teams to achieve a proper infrastructure monitoring and support coverage (follow the sun L2 infrastructure management/support).

    Perform change management tasks (patch management, Disaster Recovery tests, Go Live) related to Messaging infrastructures
    Liaising with Business Application Teams, Regional IT Teams, Global Infrastructure Support and IT Security Teams to resolve issues, complete tasks and deliver projects in a timely fashion
    Responsible for the SLA section related to the tower: SLA definition, reporting, dashboards

    Position Requirements

    Fluent English
    Understanding of core IT infra setup: Wintel systems: Windows Server 2012/2016; Network: WIN/MAN/LAN topology, ICP/DMZ, F5 Load Balancer, Firewall; Storage: NAS/SAN/DAS; MS DNS, Windows 7/10

    Good knowledge and experience with:
    Exchange 2016 and Microsoft Outlook; Active directory (core knowledge of AD, GPO, scripting, etc.); MobileIron MDM; IronPort; PowerShell scripting
    Strong knowledge of ITIL (service delivery)
    Experience of large organizations (matrix with local & functional reporting lines)
    Experience in complex IT infrastructure environments

    "BNP Paribas is committed to providing a work environment that fosters diversity, inclusion, and equal employment opportunity without regard to race, color, gender, age, creed, sex, religion, national origin, disability (physical or mental), marital status, citizenship, ancestry, sexual orientation, gender identity and gender expression, or any other legally protected status."
  • Satellitus Tecnologia

    Support Analyst

    há 1 semana

    Satellitus Tecnologia Sao Paulo, Brasil

    CX Team · - Este time de especialistas e facilitadores colabora diretamente para que nossos clientes alcancem o sucesso por meio de atendimento no chat e no telefone. · Sobre a vaga · - É o profissional responsável por garantir que os clientes obtenham sucesso. Portanto, é seu pa ...

  • Compass

    Support Analyst

    há 2 semanas

    Compass Sao Paulo, Brasil

    . · **Responsabilidades e atribuições** · - Realizar atendimento de chamados através de telefone e sistema, suportando clientes e parceiros; · - Realizar monitoração e primeiro atendimento ao ambiente tecnológico, garantindo proativamente comunicação para a base de clientes e aci ...

  • Cortex

    Support Analyst

    há 3 semanas

    Cortex Sao Paulo, Brasil

    **#Conheça um pouco sobre a área: · **Customer Support** é o trabalho estratégico de **transformar e gerenciar** as dúvidas e as dificuldades dos nossos clientes em melhorias para o produto, direcionando as soluções que buscam agregar valor ao seu negócio. · **Responsabilidades e ...

  • NTT Ltd.

    Support Analyst

    há 3 semanas

    NTT Ltd. Sao Paulo, Brasil

    NTT is a leading global IT solutions and services organisation that brings together people, data and things to create a better and more sustainable future. · In today's 'iNTTerconnected' world, connections matter more now than ever. By bringing together talented people, world-cla ...

  • Coodesh

    Support Analyst

    há 1 semana

    Coodesh Sao Paulo, Brasil

    **Descrição**: · Sabe quando você conhece uma nova pessoa ou começa um novo emprego que te dá aquela sensação boa? É assim que gostaríamos que você se sentisse ao ingressar no time Qred. · A Qred nasceu na Suécia e é uma fintech multinacional especializada em soluções de financia ...

  • OEmprego

    Sales Support Analyst

    há 1 semana

    OEmprego Sao Paulo, Brasil

    Segunda a Sexta-feira - 08:30 às 07:30h · - Conferência e análise de faturas de fornecedores operacionais; · - Inserção de dados nos sistemas; · - Estudos de histórico de fornecedores em caso de disputa; · - Emissão de relatórios para envio à Matriz; · - Contato constante com a M ...

  • Ashland

    Business Support Analyst

    há 3 semanas

    Ashland Sao Paulo, Brasil

    Ashland do Brasil Ltda · Você é o tipo de pessoa curiosa, que está sempre pensando, criando, buscando e consertando? Que precisa entender como as coisas funcionam e depois descobrir como elas podem funcionar melhor? · Você é um solucionador apaixonado e persistente que adora trab ...

  • TD SYNNEX

    Support Analyst N1

    há 2 semanas

    TD SYNNEX Sao Paulo, Brasil

    We believe everyone has a story to tell. If you have a passion for advancing technology solutions, always putting customers first and want to become part of a team that embraces differences and creates trends, build your career story with us. We strive to create a work environmen ...

  • NTT Ltd.

    Client Support Analyst

    há 2 semanas

    NTT Ltd. Sao Paulo, Brasil

    NTT is a leading global IT solutions and services organisation that brings together people, data and things to create a better and more sustainable future. · In today's 'iNTTerconnected' world, connections matter more now than ever. By bringing together talented people, world-cla ...

  • SELECT SOLUCOES LTDA

    Pleno Support Analyst

    há 3 semanas

    SELECT SOLUCOES LTDA Sao Paulo, Brasil

    Você pode fazer parte desse incrível time, que oferece as melhores oportunidades para o sucesso profissional de cada um de seus talentos. Somos GPTW e o nosso convite é para que você faça parte dessa jornada rumo ao sucesso · **Responsabilidades e atribuições**: · - Atendimento d ...

  • SELECT SOLUCOES LTDA

    Junior Support Analyst

    há 3 semanas

    SELECT SOLUCOES LTDA Sao Paulo, Brasil

    Você pode fazer parte desse incrível time, que oferece as melhores oportunidades para o sucesso profissional de cada um de seus talentos. Somos GPTW e o nosso convite é para que você faça parte dessa jornada rumo ao sucesso · **Requisitos e Responsabilidades**: · - Falar bem ao t ...

  • Intelipost

    System Support Analyst

    há 2 semanas

    Intelipost Sao Paulo, Brasil

    Nossa área de **Customer Support & Operations **desempenha um papel fundamental em assegurar que nossa tecnologia atenda às necessidades de um número crescente de empresas no mercado e que nosso negócio continue a prosperar de maneira sustentável. · Temos um projeto em andamento ...

  • Page Outsourcing Brasil

    Sales Support Analyst

    há 3 semanas

    Page Outsourcing Brasil Sao Paulo, Brasil

    Se você gosta de um ambiente em que os desafios são constantes na rotina, que incentiva o pensamento inovador e criativo na equipe, que é responsável, ético, inclusivo, diverso e colaborativo e onde as pessoas são valorizadas e incentivadas a crescer e se desenvolver, seu lugar é ...

  • Oitchau

    Senior Support Analyst

    há 3 semanas

    Oitchau Sao Paulo, Brasil

    Temos um time muito unido em nossa missão de transformar as empresas por meio das pessoas e, para isso, queremos contar com os melhores do mercado · Buscamos alguém que ame ajudar pessoas e seja inquieto para garantir o sucesso dos clientes ao usar nossa plataforma. O time de Cus ...

  • MATH

    Jr Support Analyst

    há 3 dias

    MATH Sao Paulo, Brasil

    Somos uma consultoria de marketing e tecnologia que utiliza ciências exatas para melhorar a relação entre marcas e pessoas. · Combinamos nossas diversas experiências, equipes, tecnologia e processos testados em mais de 200 marcas, 20 países e milhões de pessoas impactadas para de ...

  • TD SYNNEX

    Support Analyst N1

    há 3 dias

    TD SYNNEX Sao Paulo, Brasil

    We believe everyone has a story to tell. If you have a passion for advancing technology solutions, always putting customers first and want to become part of a team that embraces differences and creates trends, build your career story with us. We strive to create a work environmen ...

  • TD SYNNEX

    Support Analyst N1

    há 1 semana

    TD SYNNEX Sao Paulo, Brasil

    We believe everyone has a story to tell. If you have a passion for advancing technology solutions, always putting customers first and want to become part of a team that embraces differences and creates trends, build your career story with us. We strive to create a work environmen ...

  • Binario Cloud

    IT Support Analyst

    há 1 dia

    Binario Cloud Sao Paulo, Brasil

    Somos um provedor de CLOUD feito por brasileiros, o principal provedor de nuvem no Brasil. Computação em nuvem é com a Binario Cloud · Se você quer fazer parte de uma história, um propósito, quer ter possibilidades de desenvolvimento pessoal e profissional, entregando soluções de ...

  • Rei do Pitaco

    Customer Support Analyst I

    há 1 semana

    Rei do Pitaco Sao Paulo, Brasil

    Estamos buscando um Customer Support Analyst I (WFM) para fazer parte da estrutura de CX no Rei do Pitaco, em São Paulo. · Como Customer Support Analyst I (WFM) você será responsável por apoiar diretamente o time de liderança CX e áreas parceiras, tendo o senso de urgência e auto ...

  • Warner Bros. Discovery

    Jr Analyst Business Support

    há 1 semana

    Warner Bros. Discovery Sao Paulo, Brasil

    **_Every great story has a new beginning, and yours starts here._** · **_ Welcome to Warner Bros. Discoverythe stuff dreams are made of._** · **Who We Are ** · When we say, "the stuff dreams are made of," we're not just referring to the world of wizards, dragons and superheroes, ...