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    Manager, Customer Success São Paulo - Mongodb

    Mongodb
    Mongodb São Paulo, Brasil

    há 3 semanas

    Default job background
    Descrição
    The worldwide data management software market is massive (According to IDC, the worldwide database software market, which it refers to as the database management systems software market, was forecasted to be approximately $82 billion in 2023 growing to approximately $137 billion in 2027. This represents a 14% compound annual growth rate). At MongoDB we are transforming industries and empowering developers to build amazing apps that people use every day. We are the leading developer data platform and the first database provider to IPO in over 20 years. Join our team and be at the forefront of innovation and creativity.

    MongoDB is looking for an experienced and results-oriented people leader to help grow our Customer Success program out of Austin, Dallas or Atlanta.

    You will play a key role in the growth and success of MongoDB, our customers and CS team members.

    Your team will be working directly with our customers, and you'll help develop an outstanding program in one of its most exciting phases.

    You will recruit and provide the coaching, mentoring and development that will enable both our high-touch and tech-touch Customer Success teams to positively impact customers, develop skills, and grow their careers over time.

    In addition to recruiting, retaining, and developing talent, you will also be responsible for crafting and executing initiatives to increase our customer retention and happiness, identify expansion opportunities, and promote customer adoption of MongoDB.

    This position is hybrid out of our São Paulo office.
    We're looking for someone with...Passion for and experience in hiring, developing and managing a team of individual contributors.

    Your team and their success are your top priorityA proven track record and experience with fast-growing teams, using data to drive initiatives and guide your decision making processesA mind for technology.

    We'll teach you all about MongoDB and databases, but our users and products are inherently technical.

    You should be tooExperience or aptitude for learning enterprise infrastructure technologies; exposure to MongoDB or NoSQL databases is a plus, but not requiredHigh organization in your workflows.

    To lead and execute efficiently, you'll need to be a specialist in prioritization and time managementYou know how to deal with ambiguity and be able to navigate through it with perseverance, a positive mentality and a point of view.

    We're still growing and learning and will look to you to help us establish and evolve processesA strong desire to embrace partnership and collaboration.

    You'll be working with multiple teams on a regular basis (Sales, Marketing, Support, Product, etc.) and helping to build the Customer Success "brand" across our entire organizationYou have experience in working and collaborating with internal and external partners with diverse cultural and professional backgroundsAn adaptive mentality.

    You love an ever-changing environment where you are constantly improving yourself, the team and your processesOutstanding verbal and written communication skills with the ability to present to a diverse audience both internally and externallyYou are proficient in English & Portuguese (spoken, written, and reading), Spanish is a plusA Bachelor's degree combined with 2+ years of management experience, preferably in a customer success or account management capacityRole Overview & Key ResponsibilitiesPeople leadership: Recruit, mentor and develop individuals on the CSM teamExecution: Define and lead to a set of analytical metrics to guide the direction of the team; deliver against quarterly and long-term targetsBuild programs: Craft and execute initiatives sought to grow customer retention, expansion, satisfaction, and product adoptionExecutive presence and communication: Build and maintain relationships across MongoDB teams, organizations and offices

    Success Measures:
    The Manager, Customer Success will be successful in this role when they can execute the following strategic tasks/responsibilities:


    In the first 3 months you'll have ramped on our key CS processes and program, effectively completed our weeklong training bootcamp and started interviewing for new team membersIn 6 months, have hired your team to at least 90% capacity (as per hiring plan outlined to you).

    You're actively mentoring and guiding the team through quarterly and monthly team goals and initiativesIn 12 months you'll have accomplished and are 100% on track for your team's hiring plan, coach your individual contributors on the team efficiently, and are on achieving and exceeding your team goals for retention, expansion and customer satisfactionTo drive the personal growth and business impact of our employees, we're committed to developing a supportive and enriching culture for everyone.

    From employee affinity groups, to fertility assistance and a generous parental leave policy, we value our employees' wellbeing and want to support them along every step of their professional and personal journeys.

    Learn more about what it's like to work at MongoDB , and help us make an impact on the world
    MongoDB is committed to providing any necessary accommodations for individuals with disabilities within our application and interview process. To request an accommodation due to a disability, please inform your recruiter.
    MongoDB is an equal opportunities employer.
    #J-18808-Ljbffr
  • Curriculum

    Customer Success

    há 3 semanas

    Curriculum Sao Paulo, Brasil

    Customer Success Manager Pleno. Manter o mapeamento dos Stackholders do cliente Realizar EBRs com clientes demonstrando valor alcançado Criar e acompanhar os planos de sucesso Evolução do cliente - garantir a prevenção de churn, retenção e crescimento (upsell e cross-sell) Coleta ...

  • Curriculum

    Customer Success

    há 2 semanas

    Curriculum Sao Paulo, Brasil

    Coordenador de Customer Success Analisar através dos dados as oportunidades de ação de engajamento Executar plano de redução de churn Implementar ações estratégicas para aumentar a profundidade e recorrência de compra Fazer ações para que o cliente evolua rapidamente na jornada d ...

  • Satellitus

    Customer Success

    há 3 semanas

    Satellitus Sao Paulo, Brasil

    Customer Success Manager (CSM) é o profissional que realiza o atendimento das empresas clientes e as orienta no uso do produto ou serviço. É mais comum nas empresas de software por assinatura (SaaS), que têm mais resultados se os clientes usam mais e melhor o software, evitando c ...

  • MaxSearch

    Customer Success

    há 3 semanas

    MaxSearch Sao Paulo, Brasil

    Vaga de Customer Success para atuar em empresa movida pela tecnologia e inovação, com propósito de melhorar continuamente a saúde e bem-estar. · **Responsabilidades e atribuições** · - Desenvolver e manter o relacionamento com clientes, garantindo o sucesso do mesmo ao longo do c ...

  • Niteo Technologies

    Customer Success

    há 2 semanas

    Niteo Technologies Sao Paulo, Brasil

    Vem · Vem fazer parte de um time que tem "brilhar" no nome, na marca, nas pessoas e no poder de suas ideias reunidas em uma razão de existir. · Vem fazer parte de um time que tem como propósito desenvolver poder tecnológico em Data & Analytics para organizações e pessoas alcançar ...

  • FOX HUMAN CAPITAL

    Customer Success

    há 2 semanas

    FOX HUMAN CAPITAL Sao Paulo, Brasil

    O Customer Success Analyst tem como missão estabelecer um excelente relacionamento com · - RH das empresas, provendo um atendimento próximo, consultivo e proativo. Ao mesmo · tempo, tem um papel crucial para apoiar nossos assessorados de outplacement na sua · recolocação profissi ...

  • Acelera RH

    Customer Success

    há 2 semanas

    Acelera RH Sao Paulo, Brasil

    Spa Mariá · - Marketing · - São Paulo · **Descrição da vaga**: · **Nosso cliente/parceiro é uma empresa inovadora e única no seu segmento, que combina saúde capilar, bem-estar, natureza e tecnologia com equipamentos de última geração, além de uma linha de produtos próprios de alt ...

  • TUDO DE FILTRO

    Customer Success

    há 3 semanas

    TUDO DE FILTRO Sao Paulo, Brasil

    **Oportunidade de Emprego: Especialista em Customer Success** · **Sobre Nós**: · Somos uma empresa inovadora comprometida em fornecer soluções excepcionais aos nossos clientes. Nosso foco principal é garantir o sucesso e a satisfação de cada cliente, e estamos procurando um Espec ...

  • FC Empregos

    Customer Success

    há 3 semanas

    FC Empregos Sao Paulo, Brasil

    **Customer Success** · Ribeirão Pires · Salário: R$ 2.500,00 + auxilio combustível ou vale transporte · **Requisitos**: · - Ter trabalhado na área da qualidade no ramo metalmecânico ou corte a laser · - Conhecer de desenho técnico · - Boa comunicação · - Ter domínio em Excel · ** ...

  • ALTAVE Intelligent Monitoring

    Customer Success

    há 3 semanas

    ALTAVE Intelligent Monitoring Sao Paulo, Brasil

    A VAGA · Nosso time de Vendas é responsável pela preservação e expansão de nossa base de clientes. · Buscamos um profissional para integrar o time e: · - Buscar a melhoria da adoção do produto. · - Maximizar a satisfação do cliente. · - Desenvolver oportunidades de Upsell e Cross ...

  • MS CONSULTING

    Customer Success

    há 3 semanas

    MS CONSULTING Sao Paulo, Brasil

    Somos uma das maiores empresas de gestão empresarial do país. Atuando há mais de 25 anos nas áreas de contabilidade, finanças e gestão de pessoas. · Procuramos por profissionais que tenham vontade de crescer e de se desenvolver junto com a nossa empresa. · Nossa empresa está em e ...

  • AMW Group

    Customer Success

    há 3 semanas

    AMW Group Sao Paulo, Brasil

    Gerenciar a carteira de clientes, apoiando, atendendo e promovendo o engajamento deles com nossa plataforma ao longo da jornada de **Customer Success** para que possam atingir os resultados. · Apresentar as melhores práticas para o cliente, mantendo contato com foco em estratégia ...

  • Catena

    Customer Success

    há 1 semana

    Catena Sao Paulo, Brasil

    **A Empresa** · Somos a Onii, a startup que está liderando a revolução do varejo. Oferecemos soluções de conveniência flexíveis e inteligentes para dar autonomia aos nossos clientes. · O nosso modelo de negócio proporciona flexibilidade para você não perder mais tempo com filas p ...

  • Grupo Dreamers

    Customer Success

    há 2 semanas

    Grupo Dreamers Sao Paulo, Brasil

    A Infomo é uma empresa global que aplica inteligência artificial na gestão de midia de seus anunciantes e clientes, com operação em estruturação e crescimento no mercado brasileiro. · **Responsabilidades e atribuições** · A pessoa que trabalhará na área de Customer Success será o ...

  • Cresci e Perdi

    Customer Success

    há 3 semanas

    Cresci e Perdi Sao Paulo, Brasil

    Suporte ao franqueado · Realizar reuniões · Prospectar novos clientes · Realizar atendimento aos clientes · Negociar preço, prazo, condições de pagamento e descontos da venda · Orientar quanto às especificações dos produtos e/ou serviços. · Controlar os pedidos dos clientes, qual ...

  • Advanced Corretora de Câmbio

    Customer Success

    há 3 semanas

    Advanced Corretora de Câmbio Sao Paulo, Brasil

    **CUSTOMER SUCCESS** · Já pensou em fazer parte de uma das 5 maiores corretoras de câmbio do Brasil? · A Advanced está no mercado de câmbio desde 1999, oferecendo soluções completas em câmbio comercial, câmbio turismo, consultoria em câmbio e serviços relacionados a regulamentaçõ ...

  • MSConsulting - Brasil

    Customer Success

    há 3 semanas

    MSConsulting - Brasil Sao Paulo, Brasil

    Somos uma das maiores empresas de gestão empresarial do país. Atuando há mais de 25 anos nas áreas de contabilidade, finanças e gestão de pessoas. · Procuramos por profissionais que tenham vontade de crescer e de se desenvolver junto com a nossa empresa. · Nossa empresa está em e ...

  • Grupo Quantum

    Customer Success

    há 2 semanas

    Grupo Quantum Sao Paulo, Brasil

    Estamos em busca de um(a) Customer Success para fazer parte do nosso time · **Atividades**: · - Acompanhar agenda e planejamento das consultas e tratamentos; · - Proporcionar uma excelente experiência e estabelecer um bom relacionamento com os clientes; · - Desempenhar um papel c ...

  • Layer Up

    Customer Success

    há 3 semanas

    Layer Up Sao Paulo, Brasil

    A equipe de Customer Success é responsável pelo atendimento, desenvolvimento e acompanhamento dos projetos executados para nossos clientes. O(a) profissional da área precisa garantir a satisfação e engajamento dos contratantes, garantir o bom andamento dos projetos, distribuir as ...

  • STRATI SOLUCOES E SERVICOS EM TI LTDA

    Customer Success

    há 2 semanas

    STRATI SOLUCOES E SERVICOS EM TI LTDA Sao Paulo, Brasil

    **Sobre a vaga** · Procuramos pessoas que gostam de trabalhar com autonomia e agilidade. Temos o propósito de ajudar nossos clientes a reduzir o risco para o negócio e aumentar a produtividade usando a tecnologia. · **Por que ser Strati?** · Direto ao ponto: o que oferecemos é um ...