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    Gerente Executivo de Experiência do Cliente - São Paulo, Brasil - Experian

    Experian
    Experian São Paulo, Brasil

    Encontrado em: Appcast Linkedin GBL C2 - há 4 dias

    Experian background
    Descrição

    Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian. Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um filho para a faculdade ou mesmo a abertura e expansão de um negócio, estamos presentes para empoderar consumidores e clientes a administrarem seus dados com confiança.

    Contamos com mais de pessoas operando em mais de 44 países; e, ao investirmos nelas, em tecnologia e em inovação, podemos ajudar negócios a se transformar e comunidades a prosperar, permitindo que mais pessoas se sintam incluídas nas oportunidades disponíveis. É dessa forma que todos os dias entregamos o nosso propósito de criar um futuro melhor.

    Venha descobrir um mundo inesperado com a gente.

    Job Description

    Área: B2B Sales

    O QUE VOCÊ VAI FAZER: (Tarefas típicas mensais, semanais, diárias).

    Esta é uma posição de liderança crítica responsável por promover experiências excepcionais para os clientes e garantir que a visão centrada no cliente da organização seja concretizada.

    • Liderar o desenvolvimento estratégico e a implementação das iniciativas de experiência do cliente da empresa;
    • Supervisionar o design, entrega e melhoria contínua de todos os pontos de contato e jornadas do cliente;
    • Analisar os dados e feedback dos clientes para identificar oportunidades para melhorar as experiências e confiabilidade do relacionamento;
    • Colaborar de forma multifuncional para alinhar as metas de experiência do cliente com objetivos de negócios mais amplos;
    • Desenvolver e gerenciar uma equipe de experiência do cliente de alto desempenho, fornecendo coaching, mentoria e liderança pelo exemplo;
    • Gerir relatórios sobre as principais métricas de experiência do cliente e fazer recomendações de ferramentas e conteúdos baseadas em dados para a liderança executiva;
    Qualifications

    O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

    Formação e/ou Experiência Exigida:

    O candidato deverá possuir uma combinação de conhecimento técnico e habilidades de gerenciamento da experiência do cliente, incluindo:

    • Capacidade de mapear jornadas complexas do cliente e identificar pontos problemáticos, atritos e oportunidades de melhoria;
    • Proficiência em analisar dados de clientes, gerar insights e traduzi-los em estratégias viáveis;
    • Compreensão dos princípios de design centrado no usuário e capacidade de supervisionar o desenvolvimento de experiências digitais contínuas;
    • Habilidade na identificação e implementação de melhorias de processos para melhorar as interações com o cliente e a eficiência operacional;
    • Compromisso em compreender e atender às necessidades dos clientes, com uma paixão genuína por oferecer experiências excepcionais;
    • Capacidade de pensar criticamente, antecipar tendências futuras e desenvolver estratégias inovadoras para manter uma vantagem competitiva;
    • Fortes habilidades interpessoais e de comunicação, com capacidade de inspirar e alinhar equipes multifuncionais em torno de uma visão compartilhada;
    • Mínimo de 8 a 10 anos de experiência progressiva em gerenciamento de experiência do cliente ou área relacionada;
    • Histórico comprovado de liderança de iniciativas bem-sucedidas de experiência do cliente e promoção de melhorias mensuráveis.

    Additional Information

    O que te oferecemos como diferencial

    • Temos importantes reconhecimentos do mercado como selo Ideia Sustentável e WEPS – Empresas empoderando mulheres. Além disso, fomos considerados, pela quinta vez consecutiva, uma das empresas mais inovadoras do mundo pela revista Forbes.
    • Temos muito cuidado com o bem-estar dos nossos colaboradores Em nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito mais Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o Share Saving - programa de ações para todos os funcionários da Experian

    Não atendeu todas as competências descritas na vaga? Estudos mostram que mulheres, pessoas não brancas e PcD deixam de se candidatar em vagas que não atendam 100% dos requerimentos. Aqui na Serasa Experian nós somos dedicados a criar um ambiente diverso e inclusivo. Se você gostou dessa vaga mas sua experiência não se encaixa totalmente, não se preocupe, nós te encorajamos a se aplicar de qualquer forma para que seu perfil seja avaliado

    E ainda tem mais Não deixe de acessar a nossa página de carreiras para conhecer todos os nossos benefícios e diferenciais

    Experian Careers - Creating a better tomorrow together

    Find out what its like to work for Experian by clicking here

  • Fluencypass

    Experiência Do Cliente

    Encontrado em: Buscojobs BR C2 - há 1 dia

    Fluencypass São Paulo, Brasil

    **Description**:Se você gosta de trabalhar com atendimento, metas e acredita que o inglês e intercâmbio transformam vidas, essa oportunidade é para você- Responsabilidades:_Gestão de tickets de atendimento;Resolução de incidentes;Dar suporte em diversas etapas da jornada do clien ...

  • Hospital Israelita Albert Einstein

    Consultor Experiência do Cliente

    Encontrado em: Appcast Linkedin GBL C2 - há 3 dias

    Hospital Israelita Albert Einstein São Paulo, SP, Brasil

    Com mais de 60 anos de existência, a Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Albert Einstein ainda mantém uma premissa: inovar e crescer, sempre com excelência. Ajudamos a salvar vidas, difundir o conhecimento em educação, prevenção e inovação em saúde. Além da atuação em seto ...

  • Rappi

    Assistente de Experiência do Cliente

    Encontrado em: Appcast Linkedin GBL C2 - há 4 dias

    Rappi São Paulo, Brasil

    Hey, é hora de você se juntar a nós para mostrar ao mundo que somos a empresa que está mudando paradigmas, onde revolucionamos horas, minutos e segundos · Quer saber porque o Rappi? · NÓS VEMOS OPORTUNIDADES onde os outros veem problemas; · NÓS VEMOS APROXIMIDADE onde os outros ...

  • buscojobs Brasil

    Supervisor De Experiência Do Cliente

    Encontrado em: Buscojobs BR C2 - há 3 dias

    buscojobs Brasil São Paulo, Brasil

    - Mapeamento jornadas complexas do cliente;- Identificar oportunidades de melhoria; - Liderar o desenvolvimento estratégico;- Implementação dos projetos de experiência do cliente.Formação:- Superior completo.Experiência Profissional:- 2 anos na área de experiência do cliente com ...

  • Hospital Israelita Albert Einstein

    Consultor Experiência Do Cliente

    Encontrado em: Jobtome BR C2 - há 3 dias

    Hospital Israelita Albert Einstein São Paulo, Brasil

    Com mais de 60 anos de existência, a Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Albert Einstein ainda mantém uma premissa: inovar e crescer, sempre ...

  • Santander

    Especialista De Experiência Do Cliente

    Encontrado em: Buscojobs BR C2 - há 2 dias

    Santander São Paulo, Brasil

    Especialista de Experiência do Cliente - Pessoa Com DeficiênciaCountry: Brazil**Se você tem **vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar.**Temos uma vaga para você **se tornar um Especialista de Experiência do Cliente - Pess ...

  • R M G RH

    Analista de Experiência do Cliente

    Encontrado em: Talent BR C2 - há 6 dias

    R M G RH São Paulo, Brasil

    Responsável por monitorar os atendimentos prestados pela Central de Experiências, assegurando um bom relacionamento e melhorias continuas da plataforma, bem como manutenção e melhoria dos scripts e frases para aperfeiçoamento dos atendimentos automatizados feitos por IA; elaboran ...

  • Recovery

    Estagiário de Experiência do Cliente

    Encontrado em: Talent BR C2 - há 6 dias

    Recovery São Paulo, Brasil

    ;Na Recovery o Estagiário de Experiência do Cliente tem a missão de atuar na área de Atendimento e Centralidade do Cliente, com foco nas tratativas de casos, disseminação da voz do cliente e apoio administrativo à área, sempre mantendo o cliente no centro das decisões. ; · Todas ...

  • Ollie

    Auxiliar De Experiência Do Cliente

    Encontrado em: Buscojobs BR C2 - há 3 dias

    Ollie São Paulo, Brasil

    Responsabilidades e atribuições- Esclarecimento de dúvidas relacionadas à marca e produtos;- Orientação quando ao uso dos produtos;- Atendimento via Whatsapp e Redes sociais;- Direcionamento para segundo nível, de acordo com a complexidade.Requisitos pessoais- Excelente comunicaç ...

  • Mercadao De Tratores Rio Preto Ltda

    Auxiliar De Experiência Ao Cliente

    Encontrado em: Buscojobs BR C2 - há 3 dias

    Mercadao De Tratores Rio Preto Ltda São Paulo, Brasil

    Executará atividades especifica de apoio a área de experência ao cliente (NPS).**Resumo de atividades**:- Atualização de informações em sistema (CRM) e planilhas;- Organização de documentos;- Interpretação de métricas de dados;- Auxiliar a análista na preparação dos cliente, para ...

  • Matriz Rh

    Especialista Experiência Do Cliente

    Encontrado em: Buscojobs BR C2 - há 14 horas

    Matriz Rh São Paulo, Brasil

    Oportunidade de emprego para Assistente Costumer Service em uma empresa, localizada na cidade de Ribeirão Preto - SP.**Atividades Principais**:- Gerenciar planilhas de controle interno;- Monitoramento de pedidos de venda;- Direcionamento e gestão de solução de ocorrências;- Resol ...

  • PROATIVA RH

    Analista de Experiência do Cliente

    Encontrado em: Talent BR C2 - há 6 dias

    PROATIVA RH São Paulo, Brasil

    Requisitos: · Superior completo em Marketing, Administração, Publicidade ou correlatas; · Conhecimento Intermediário/ Avançado em Power Point e Excel; · Principais Atribuições: · Elaboração de materiais e apresentações executivas; · Acompanhar os KPIs estratégicos para o negócio; ...

  • Zissou S.A.

    Analista de Relacionamento e Experiência do Cliente

    Encontrado em: Appcast Linkedin GBL C2 - há 4 dias

    Zissou S.A. São Paulo, Brasil

    DESCRIÇÃO DA VAGA · Estamos em busca de alguém com muita energia e facilidade em interagir e construir bons relacionamentos com os clientes Zissou. Alguém verdadeiramente fluente em pessoas para fazer parte do nosso time de experiência do consumidor · Somos uma marca nativamente ...

  • Experian

    Analista de Experiência do Cliente Júnior

    Encontrado em: Talent BR C2 - há 1 dia

    Experian São Paulo, Brasil Tempo integral

    Job Description · Área: PME · Subárea: Qualidade · Resumo da função · Aqui na Serasa a missão é saber ouvir e ser ouvido, é cuidar do cliente, é entender que o aprendizado e melhorias fazem parte da jornada, é transformar dados em conhecimento e ações disruptivas que mudam a ...

  • Experian

    Gerente Executivo De Experiência Do Cliente

    Encontrado em: Buscojobs BR C2 - há 3 dias

    Experian São Paulo, Brasil

    Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian. Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um filho para a faculdade ou mesmo a abertura e expansão de um negócio, estamos presentes para empoderar cons ...

  • Zissou S. A.

    Analista De Relacionamento E Experiência Do Cliente

    Encontrado em: Jobtome BR C2 - há 2 dias

    Zissou S. A. São Paulo, Brasil

    DESCRIÇÃO DA VAGAEstamos em busca de alguém com muita energia e facilidade em interagir e construir bons relacionamentos com os clientes Zissou. ...

  • Experian

    Analista de Experiência do Cliente Pleno

    Encontrado em: Talent BR C2 - há 3 dias

    Experian São Paulo, Brasil Tempo integral

    Job Description · Área: Grandes Contas · Subárea: Atendimento ao Cliente · Quais serão suas principais entregas? · Responsável pela curadoria dos nossos Canais de Atendimento; · Alinhamento com os times de Transformação digital; · Aplicação do ciclo PDCA – melhoria contínua – ...

  • Mitre Realty

    Analista de Experiência do Cliente PL

    Encontrado em: Talent BR C2 - há 1 dia

    Mitre Realty São Paulo, Brasil effective

    JOB DESCRIPTION · Nossa área de Experiência do Cliente tem um papel importante aqui Atendemos com brilho nos olhos, nos antecipamos às necessidades dos clientes e prezamos por um pós vendas rico em meios de comunicação e agilidade. Cuidamos do maior patrimônio: o Cliente. · RESP ...

  • buscojobs Brasil

    Analista De Experiência Do Cliente Júnior

    Encontrado em: Buscojobs BR C2 - há 14 horas

    buscojobs Brasil São Paulo, Brasil

    Requisitos e qualificações: Habilidade em organização e análise (Excel)SQL (diferencial)Pacote Office - IntermediárioCapacidade de síntese, perfil analítico, dinâmico, investigativo e orientado a resultados;Multitarefas para acompanhamento de temas diversos simultaneamente;Resili ...

  • Grupo QuintoAndar

    Analista de Experiência do Cliente II

    Encontrado em: Talent BR C2 - há 3 dias

    Grupo QuintoAndar Vila Madalena, Brasil

    Sobre o QuintoAndar: · O QuintoAndar nasceu para fazer algo muito gratificante: abrir portas. Abrimos portas para que a tecnologia fizesse parte do morar. E, por meio dela, simplificamos e desburocratizamos a experiência de quem busca por um novo lar. Assim, nos tornamos a propte ...