Analista de Customer Success - Curitiba, Brasil - Clinicarx

Descrição

VAGA AFIRMATIVA PARA PCD

A sua atividade será analisar o atendimento de um modo geral, servindo como referência técnica e de relacionamento com o cliente, propondo estratégias que possibilitem o aperfeiçoamento contínuo do time apoiando a liderança na gestão diária e com base nos valores da companhia.

Para fazer parte dessa missão é importante:

• Ser referência em qualidade no atendimento e realizar em menor tempo possível e com alta satisfação, através do relacionamento e controle dos casos operacionais.
• Cultivar relacionamentos de sucesso, implementando iniciativas que garantem uma boa experiência do cliente com a marca, liderando a criação de um book de consquistas.
• Atuar no gerenciamento de tratativas, estabelecendo articulações com diversos níveis do negócio, possibilitando a conciliação de interesses, assegurando que necessidades do cliente estejam sendo atendidas.
• Propor soluções para crises com clientes, intervindo em casos de maior criticidade, com foco na prevenção e proteção da imagem da marca
• Realizar acompanhamentos e analisar o processo de work flows entre as áreas de atendimento, áreas internas e parceiros de negócios; a fim de propor estratégias que possibilitem o aperfeiçoamento contínuo do time.
• Conceber ações contínuas que impulsionem uma experiência de relacionamento de excelência, assegurando suporte multicanal aos clientes.
• Executar e desenvolver fluxos de entregas que asseguram uma interface fluida e eficaz com áreas relacionadas e (parceiros de negócios), garantindo eficiencia operacional e satisfação do cliente.
• Analisar dados e informações de registros internos, propondo manutenção de procedimentos, resolvendo causa raiz de problemas, e sugerindo novas abordagens para otimizar os recursos disponíveis, assegurando a eficiência operacional da área.

É imprescindível que você:

• Conhecimento relevante em relacionamento com cliente
• Experiência relevante com plataformas de consumidor
• Habilidade com softwares de chamados (Jira, zendesk, hubspot)
• Habilidade com Pacote Office ou GSuite

É um diferencial que você possua:

• Conhecimento intermediário Código de Defesa do Consumidor
• Conhecimento em técnicas de vendas
• Experiencia com onboarding e suporte em plataforma SaaS

Conheça a Clinicarx

A Clinicarx é uma health-tech, uma empresa de tecnologia em saúde, que atua na interface entre cuidados em saúde e o varejo farmacêutico.

Desenvolvemos uma plataforma online de serviços de saúde para farmácias e consultórios, que padroniza processos e preparar os profissionais para implantar, atender e gerir serviços de saúde inovadores.

Por que criamos a Clinicarx?

As pessoas tem direito a informação e a cuidados primários de qualidade para que possam ser protagonistas de sua própria saúde e ter mais qualidade de vida. Mas muitas pessoas não conseguem acesso a serviços de saúde que permitam alcançar esses objetivos.

Nossa missão é promover serviços de saúde acessíveis, convenientes, contínuos e de qualidade a todos, de forma integrada ao sistema de saúde, tendo o paciente no centro de todo processo.

Nós levamos Pontos de Saúde que criam novos serviços em locais acessíveis como farmácias, criando uma comunidade de profissionais da saúde, especialmente farmacêuticos, empoderados para uma série de serviços clínicos, que beneficiam principalmente a população mais vulnerável. Auxiliamos estabelecimentos e empresas na implementação desses serviços de uma forma sistematizada, segura e rentável para o negócio.

Desenvolvemos uma plataforma para esses locais e profissionais, que padroniza os processos de como implantar e gerir serviços de saúde inovadores, atuando como um hub de conexões entre fornecedores, indústria, estabelecimentos, profissionais da saúde e pacientes.

Um estabelecimento que quer ofertar serviços de saúde padronizados e digitais aos seus clientes encontra na Clinicarx uma solução completa de software, treinamento e aplicativo mobile, acessível e fácil de usar.

Quer saber mais? Acesse:

Nosso time é:

• Focado na missão da empresa.
• Data-driven e toma decisões baseado em validação de hipóteses;
• Pensa e age como dono do negócio (ownership) e toma decisões visando o alto desempenho do time e valor nítido para o cliente.
• Transparentes com todo o time, seja nos melhores momentos, como elogios e comemorações; seja nos piores momentos, como críticas, sugestões de melhorias, evolução profissional;
• Sem enrolação, visamos resultado, alto desempenho e evolução profissional.

Apoiamos a diversidade Portanto, pessoas LGBTQIA+, pessoas pretas e pessoas com deficiência (PcD) serão muito bem-vindas ‍

BENEFÍCIOS - ALIMENTAÇÃO, MOBILIDADE E SAÚDE

VALE REFEIÇÃO:

➥ R$31 por dia para aquele almoço incrível com a galera;

➥ R$1 de desconto na folha.

Obs - Disponibilizado no 1° dia útil do mês (para você já pagar aquela almoção e não ficar um dia sem).

VALE TRANSPORTE / VALE COMBUSTÍVEL OU VALE UBER:

➥ R$11,00 ao dia trabalhado tem para quem vem de busão, pra quem vem com seu próprio possante, ou curte vir com app.

Obs - Disponibilizado no 1° dia útil do mês (para você já dar aquele rolezinho top no fim de semana).

PLANO DE SAÚDE:

➥ Para manter aqueeeele check-up com sua saúde sempre em dia

PLANO ODONTOLÓGICO:

➥ Se é pra rir com a gente, os dentes vão estar brilhantes

ATENDIMENTO CLÍNICO DENTRO:

➥ Não queremos ver você doente, mas você já viu que tem suporte aqui né?

PAE (Programa de Auxílio Estudo):

➥ R$100,00 ao mês para você estar sempre aprendendo mais e se desenvolvendo

MOODAR:

➥ Programa de ações de saúde e qualidade de vida para os colaboradores

LICENÇA MATERNIDADE E PATERNIDADE PARA ADOÇÃO TAMBÉM ESTENDIDA:

➥ Pra você ficar mais tempo com seu baby

AUXÍLIO CRECHE:

➥ Para você deixar seu baby na creche ou com uma babá

BENEFÍCIOS - DESENVOLVIMENTO

PLANO DE CARREIRAS, CARGOS E SALÁRIOS:

➥ Para você saber para onde vai, como deve ir e acelerar ainda mais o seu crescimento profissional por aqui.

TREINAMENTOS E WORKSHOPS (internos e externos)

➥ Pois nós olhamos para seu crescimento profissional junto com vc.

‍ PLANO DE DESENVOLVIMENTO PESSOAL (PDI):

➥ Para acompanharmos e desenvolvermos as suas competências.

BENEFÍCIOS - PARA RELAXAR

DAY-OFF:

➥ De tempo de casa e dia de aniversário onde você pode tirar o dia para descansar.

BENEFÍCIOS - SE ESTIVER TRABALHANDO EM NOSSO ESCRITÓRIO:

CLUBE DA FRUTA NO ESCRITÓRIO:

➥ Para você se manter, ficar bem saudável e se alimentar bem.

BEBIDAS:

➥ Cafés/chás/achocolatados ou qualquer outra opção que quiser, sem precisar colocar moedinha, só escolher o que mais gosta e colocar em sua caneca.

AMBIENTE DESCONTRAÍDO:

➥ Para a gente se divertir enquanto trabalha.

COMIDINHAS GOSTOSAS:

➥ Nutella, bolachas, salgadinhos, torradinhas, docinhos.

NO DRESS CODE:

➥ Tá de roupa e usou o bom senso, tá valendo

FESTAS:

➥ Celebrações em para comemorações típicas e diversas outras.