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    Senior Customer Success Manager - São Paulo, Brasil - unico

    unico
    unico São Paulo, Brasil

    há 1 semana

    Default job background
    Período integral; remoto primeiro
    Descrição
    A Unico é a primeira e maior IDtech brasileira, desenvolvendo soluções inovadoras para a proteção da identidade dos brasileiros nas relações com empresas privadas. Queremos colocar o Brasil no mapa global da inovação a partir do desenvolvimento de tecnologias que possam trazer segurança e transparência para as pessoas. Para chegar lá, investimos acima de tudo nas nossas pessoas, que formam um time incrível e comprometido com esse grande objetivo. E aí, vem com a gente? Nossa cultura Nossos valores são a base para tudo que fazemos Aqui na Unico, agimos sem fronteiras; impactamos sem rodeios; somos transparentes mesmo em situações difíceis; resilientes e adaptáveis para evoluir; fazemos a coisa certa do jeito certo e somos ousados ao liderar a construção do futuro. Nosso ambiente de trabalho é descontraído e colaborativo, cheio de oportunidades de aprendizado e possibilidades para você desenvolver sua carreira com autonomia e apoio de líderes e colegas. Missão: Como Customer Success na Unico, você será responsável por realizar a gestão e evolução de uma carteira de clientes, garantindo a adoção do produto e novas funcionalidades, retenção, crescimento da receita e entrega de valor, além de apoiar as áreas cross em ações estratégicas que envolvam essa carteira. Você será responsável por garantir o entendimento e atingimentos dos objetivos de negócios de seus clientes por meio das soluções da Unico, garantindo assim uma relação de sucesso e crescimento para ambas as empresas. Para que isso ocorra, deverá ser responsável por identificar os possíveis gaps que possam afetar esses resultados, e atuar na resolução dos mesmos, sendo necessário eventualmente envolver outros times da empresa nas discussões e atividades relacionadas ao tema. Deve também, identificar riscos e criar ações de reversão, entender o contrato, faturamento e serviços contratados pelos seus clientes, engajar sua carteira no uso das soluções contratadas, detectar oportunidades de crescimento e trabalhar em conjunto com os times internos para que essas oportunidades sejam trabalhadas.

    Responsabilidades:

  • Manutenção e evolução da saúde do cliente;
  • Adoção do produto e novas funcionalidades;
  • Detecção de riscos, além de redução e controle de churn;
  • Renovações contratuais (incluindo negociação);
  • Identificação e atuação em oportunidades de upsell e cross sell;
  • Envolvimento de seus clientes em ações estratégicas para a empresa;
  • Melhoria do NPS da carteira;
  • Atuação conjunta com outros times para que os objetivos sejam alcançados.

    • O que precisamos que você tenha:

  • Boa comunicação oral e escrita;
  • Familiaridade com o modelo de negócios SaaS;
  • Clareza na comunicação interna e externa;
  • Capacidade de engajar os stakeholders internos e externos;
  • Habilidade de compreensão de cenários e sintetização;
  • Proatividade e senso de urgência máximos;
  • Capacidade de negociação;
  • Liderança em projetos e em todos os temas relacionados a suas contas;
  • Inteligência emocional para manter-se equilibrado na liderança e resolução de conflitos;
  • Capacidade de lidar com situações de pressão;
  • Habilidade para conectar-se com pessoas de diferentes níveis na empresa e nos clientes.

    • O que seria legal (mas não obrigatório) que você tenha:

  • Atuação em startups;
  • Experiência com metodologia ágil;
  • Vivências em produtos de modelo de negócio B2B.
    • Conheça os benefícios de se tornar um Ser Unico Benefício flexível: R$,00 por mês que podem ser distribuídos nas modalidades VA/VR, Cultura, Mobilidade e Flex Férias; Auxílio home office: valor mensal de R$ 120,00 para pagamento de contas e consumo; Auxílio ergonomia: valor de R$,00 creditado em uma parcela única para compra de equipamentos para home office como: cadeira, materiais de escritório, itens de papelaria, entre outros; PLR : elegível a Participação nos Lucros e Resultados conforme acordo sindical; Crédito educacional: valor anual de R$ 500,00 para reembolso educacional além de acesso à plataforma Unico Skill com mais de cursos disponíveis entre graduação, pós-graduação, idiomas, mentorias e cursos livres; Bem-estar: acesso à plataformas como Gympass e Totalpass; Licença parental estendida: 180 dias para gestantes e cuidadores principais do processo de adoção e 60 dias para não gestantes e cuidados secundários do processo de adoção, com salário e benefícios pagos integralmente ao longo de todo o período. Local de trabalho Adotamos o modelo de trabalho que prioriza o remoto, o nosso #tetounico. Isso significa que os Seres têm a opção de frequentar os escritórios caso queiram, e de acordo com as necessidades de cada área. Temos escritórios nas cidades de São Paulo e Londrina. E mais... Oferecemos um plano de carreira estruturado de acordo com suas competências e interesses, com oportunidade de crescimento como especialista ou líder, incentivando o seu desenvolvimento pessoal e profissional através de ciclos de avaliação de performance semestrais (com feedback estruturado e plano de desenvolvimento individual);Para completar a sua experiência, por aqui temos palestras, meetups, workshops, treinamentos, day off no aniversário, reunioff às quartas-feiras, festas e celebrações internas/externas, happy hour presencial quinzenal, grupos de afinidade e ginástica laboral. Diversidade & Inclusão Na Unico estamos empenhados em construir uma cultura inclusiva, valorizando em todas as nossas posições a candidatura de todas as pessoas, independentemente de sua etnia, gênero, orientação sexual, política, religião, deficiência, naturalidade ou qualquer outro tipo de característica.Estamos construindo um ambiente de trabalho inclusivo e para nos apoiar em melhores práticas, criamos o formulário de Diversidade & Inclusão. Te convidamos a respondê-lo pra nos ajudar nesse processo, mas deixamos claro que você pode optar por não fazer isso sem impacto na sua avaliação. O compartilhamento desses dados não irá afetar o seu desempenho no processo seletivo e será usado somente para fins de criação de estratégias de inclusão.
  • CS Academy

    Customer Success Manager

    há 1 semana

    CS Academy Sao Paulo, Brasil

    **Ser agente transformador na carreira das pessoas através da educação customer centric, é o nosso propósito.** · Já traçamos um plano para chegar lá e temos dado grandes passos em direção a esse ousado desafio, mas precisamos de bons talentos para irmos ainda mais longe. Vem com ...

  • DMC DESENVOLVENDO PESSOAS

    Client Success Manager

    há 4 dias

    DMC DESENVOLVENDO PESSOAS Sao Paulo, Brasil

    CLIENT SUCCESS MANAGER - HOME OFFICE - NATIVE ENGLISH · Atividades: · - Impulsionar a satisfação do cliente com handholding para fornecer resultados · - Conversas individuais com clientes, ajudando a superar empecilhos · - Definir processos ágeis e de qualidade no suporte para qu ...

  • Grupo Solutta

    Customer Success Manager

    há 2 semanas

    Grupo Solutta Sao Paulo, Brasil

    O **Customer Success Manager é responsável por assegurar o sucesso do cliente, **que inclui não somente a jornada de compra e a negociação em si, mas perdura por todo o tempo em que se mantém uma relação com o cliente. · Uma empresa que adota uma estratégia de Sucesso de Cliente ...

  • unike

    Customer Success Manager

    há 1 semana

    unike Sao Paulo, Brasil

    **COMO VOCÊ VAI CONSTRUIR UM MUNDO MAIS FRICTIONLESS** · Customer Sucess Manager será o ponto focal e responsável pelo relacionamento com clientes **UNIKE** e com parceiros integradores para negociação, condução e entrega dos Projetos, procurando alinhar as expectativas e dores d ...

  • Vem ser Hypnobox

    Customer Success Manager

    há 2 semanas

    Vem ser Hypnobox Sao Paulo, Brasil

    **A Hypnobox** · Somos uma empresa de Tecnologia, Dados e Marketing em um único lugar. Somos 100% focados no mercado imobiliário com uma solução de ponta a ponta para alavancar os resultados das incorporadoras. O proposito de tudo o que fazemos é para que o incorporador venda mai ...

  • Zenklub

    Customer Success Manager

    há 4 dias

    Zenklub Sao Paulo, Brasil

    O **Zenklub** tem o propósito de promover saúde mental para as pessoas e resultados para as empresas. · Estamos no mercado desde 2016, somos transformadores sociais, especialistas em cuidado emocional e saúde emocional corporativa. Nossa abordagem é baseada em ciência, dados e te ...

  • MOVA

    Client Success Manager

    há 2 semanas

    MOVA Sao Paulo, Brasil

    Client Success é o ponto de contato entre o Cliente e Mova, centralizando a comunicação e relacionamento, acionando demais áreas quando necessário para o retorno ao Cliente. Sempre pautado no objetivo de desenvolver relacionamento saudável e de longo prazo, com atenção à ética e ...

  • ETC Filmes

    Customer Success Manager

    há 5 dias

    ETC Filmes Sao Paulo, Brasil

    Se você é apaixonado por oferecer um atendimento excepcional ao cliente e busca uma oportunidade de trabalhar com tecnologias inovadoras e soluções de ponta, em um ambiente estimulante e dinâmico do setor audiovisual, essa vaga pode ser perfeita para você · Principais **Responsab ...

  • Unico

    Customer Success Manager

    há 4 dias

    Unico Sao Paulo, Brasil

    A Unico é a primeira e maior IDtech brasileira, desenvolvendo soluções inovadoras para a proteção da identidade dos brasileiros nas relações com empresas privadas. Queremos colocar o Brasil no mapa global da inovação a partir do desenvolvimento de tecnologias que possam trazer se ...

  • Omelete Company

    Client Success Manager

    há 3 dias

    Omelete Company Sao Paulo, Brasil

    Pessoa que irá integrar o time de Client Success, sendo responsável por garantir as entregas comerciais do segmento de e-sports. · **Responsabilidades**: · - Coordenar a equipe de atendimento, dando suporte e liderando as entregas comerciais junto a times multifuncionais. · - Ana ...

  • G4 Educação

    Customer Success Manager Analyst

    há 1 semana

    G4 Educação Sao Paulo, Brasil

    "Somos o _**_G4 Educação_**_, somos A Evolução da Escola de Negócios''_ · - O G4 é o lugar onde as pessoas trabalham duro para fazer do Brasil o país da prosperidade. O lugar que já gerou centenas de milhares de novos empregos por meio de seus alunos e que vai gerar pelo menos 1 ...

  • GRAFENO

    Customer Success Manager Sênior

    há 1 semana

    GRAFENO Sao Paulo, Brasil

    Buscamos Customer Success Manager Sênior para trabalhar junto com o nosso time de CS pelo sucesso do cliente entendendo seu negócio, sempre oferecendo alternativas, negociando na busca de uma parceria saudável e crescimento verdadeiro. Nós trabalhamos pelo sucesso do cliente em t ...

  • Unico

    Senior Customer Success Manager

    há 5 dias

    Unico Sao Paulo, Brasil

    A Unico é a primeira e maior IDtech brasileira, desenvolvendo soluções inovadoras para a proteção da identidade dos brasileiros nas relações com empresas privadas. Queremos colocar o Brasil no mapa global da inovação a partir do desenvolvimento de tecnologias que possam trazer se ...

  • Hubla Tecnologia

    Customer Success Manager Sênior

    há 2 semanas

    Hubla Tecnologia Sao Paulo, Brasil

    **SOBRE A HUBLA**: · - A Hubla nasceu para dar liberdade para que pessoas trabalhem fazendo o que amam e construam negócios sólidos, com receita previsível. Nós oferecemos toda a infraestrutura para que criadores de conteúdo possam monetizar e engajar suas comunidades. · - Em nov ...

  • Unico

    Customer Success Senior Manager

    há 1 semana

    Unico Sao Paulo, Brasil

    **Quem Somos** · - A unico, primeira e maior IDtech brasileira, desenvolve soluções inovadoras para a proteção da identidade dos brasileiros nas relações com empresas privadas. Queremos colocar o Brasil no mapa global da inovação a partir do desenvolvimento de tecnologias que pos ...

  • Docket Brasil

    Customer Success Manager Júnior

    há 2 semanas

    Docket Brasil Sao Paulo, Brasil

    **VEM SER DOCKETEER**: · A transformação faz parte da nossa história e nos motiva a continuar seguindo em frente, afinal, nós somos protagonistas da mudança. Ser um docketeer é ter nossos valores enraizados no DNA. Na Docket, agimos com responsabilidade e urgência para fazer um t ...

  • G4 Educação

    Customer Success Manager Corporativo

    há 2 dias

    G4 Educação Sao Paulo, Brasil

    "Somos o _**_G4 Educação_**_, somos A Evolução da Escola de Negócios''_ · - O G4 é o lugar onde as pessoas trabalham duro para fazer do Brasil o país da prosperidade. O lugar que já gerou centenas de milhares de novos empregos por meio de seus alunos e que vai gerar pelo menos 1 ...

  • Matera

    Csm - Senior Customer Success Manager

    há 1 semana

    Matera Sao Paulo, Brasil

    **SOBRE O NOSSO TIME DE CUSTOMER SUCCESS: · Você fará parte de uma área estratégica e fundamental no acompanhamento e cuidado de toda jornada dos clientes na Matera. É um time de especialistas, que trabalha em bastante sinergia, cooperação e parceria com os stakeholders das demai ...

  • Qlik

    Customer Success Manager

    há 2 semanas

    Qlik Sao Paulo, Brasil

    **What makes us Qlik**?** · Qlik delivers the best in data, analytics, and AI technology, to help enterprises around the world drive value from their data. Our leading, AI-powered platform enables users to uncover insights that lead to better business decisions, faster. · A Gartn ...

  • Test Pro

    Success/community Manager

    há 1 semana

    Test Pro Sao Paulo, Brasil

    **Who are we?** · We are an educational company. At Test Pro, we help people master a successful IT profession and find a dream job. We have over 2000 satisfied graduated students. The main office of the company is in Los Angeles (USA). · Our employees are in different countries: ...